ROLO SELECT
Devoluciones y reembolsos
Queremos que compres con confianza. Aquí encontrarás cómo solicitar una devolución y qué hacer si tu pedido presenta algún problema.
Derecho de desistimiento
En las compras online, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a roloshopbussines@gmail.com.
- Indica tu número de pedido y qué producto deseas devolver.
- Espera las instrucciones para tramitar la devolución y la dirección de envío correspondiente.
Puedes comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. No es obligatorio utilizar un formulario específico si comunicas claramente tu decisión dentro del plazo legal.
Estado del producto
Cuando corresponda una devolución por desistimiento, el producto deberá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda ese límite, conforme a la ley.
Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor únicamente cuando se le haya informado previamente de ello. Si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo anunciado, se aplicarán los derechos y soluciones previstos legalmente, sin imponer al consumidor costes que no le correspondan.
Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que corresponda, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda, dentro del plazo legal. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según permita la normativa.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que compraste, contacta con nosotros en roloshopbussines@gmail.com e indica tu número de pedido y el problema. Te informaremos de cómo proceder conforme a tus derechos legales.
Contacto
Correo de atención al cliente: roloshopbussines@gmail.com.
Última actualización: 28 de octubre de 2026. Esta política no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.